CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI XAHA STORE

Nếu đơn hàng mua trên các gian hàng của Xaha Store trên các sàn thương mại điện tử của Shopee, Tiki, Lazada, Sendo, Poshmart… thì áp dụng chính sách đổi trả của các sàn thương mại điện tử này.

Trong trường hợp khách hàng mua trực tiếp tại shop, vui lòng tham khảo các điều khoản sau:

1. Điều kiện áp dụng khi khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm (trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng):

– Sản phẩm vẫn còn mới, chưa qua sử dụng, nếu sản phẩm dạng có tem niêm phong (nguyên Seal) thì sẽ phụ thu 10% giá trị của sản phẩm đã mua nếu khách hàng đổi sang sản phẩm khác giá trị tương đương.

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

2. Điều kiện áp dụng hoàn trả sản phẩm (trong vòng 3 ngày kể từ khi khách nhận được hàng):

– Sản phẩm gửi sai đơn đặt hàng của khách hàng -> hoàn tiền 100% + phí vận chuyển.

3. Trường hợp Xaha không chấp nhận đổi trả:

• Nếu khách hàng đã bóc seal hoặc sử dụng sản phẩm của shop, Xaha có quyền từ chối nhận đổi trả.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Không đạt chất lượng như quá hạn sử dụng, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…
• Quá 3 ngày kể từ khi Quý khách mua hàng.
• Hàng gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Xaha
• Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất.
• Vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
• Sản phẩm đã qua sử dụng và nằm ngoài điều khoản 1, 2

4. Trường hợp hỗ trợ thu mua:

Khi khách hàng nâng cấp lên sản phẩm cùng loại tại Xaha thì Xaha có thể xem xét thu mua lại sản phẩm của khách. Xaha và khách hàng sẽ thỏa thuận hợp lí về giá cả nhằm đem lại tối ưu chi phí cho khách hàng.

5. Cách thức liên hệ để đổi trả hàng:

• Qua điện thoại: Quý khách có thể gọi đến các hotline sau đây để được hướng dẫn và hỗ trợ:

0971 206 837 (zalo)
0947 598 398
0773 67 99 50

• Qua Facebook: Vui lòng inbox shop nhé:

facebook.com/xaha.sg

facebook.com/HoangThuong2022